おやのことサポート 利用規約
第１条（サービス）
おやのことサポート（以下「本サービス」といいます。）は、株式会社あんしんサポート（以下「当社」といいます。）が提供する総合見守りサービスで、本サービス利用者（以下「利用者」といいます。）が所有する固定電話および携帯電話を利用し、安否確認サービスを行うものです。
第２条（サービスプラン）
本サービス内容は下記の通りです。
①自動発信電話により、利用者の安否と健康状態の確認を行い、その結果を予め登録されている指定メールアドレスへメールにて報告するものとします。ただし、メールでの報告の希望がない場合、またはメールアドレスの提供がない場合は、メールを送信しないものとします。
②利用者の応答がない場合は、自動発信電話にて計3回連絡します。
③計3回の自動発信電話で、利用者の応答がない場合は、コンタク
トセンターのオペレーター（以下「オペレーター」といいます）が利用者へ連絡します。また、オペレーターからの連絡は計3回までとします。
④計3回のオペレーターからの連絡で、利用者の応答がない場合は、本サービス申込者（以下「申込者」といいます。）へ連絡します。
また、申込者への連絡は計3回までとします。
⑤利用者は、24時間365日いつでも、体調のことから生活支援のことまで何度でも相談できるものとします。
⑥自動発信電話とは別に、利用者へ月に1回オペレーターから「お元気コール」を行うものとします。
⑦月に１回、申込者へ利用者の生活状況や健康状態をメールなどでご報告「お元気レポート」するものとします。
第３条（サービス開始/退会）
１． 申込フォームからの申込完了後、最長2週間以内に利用者へ本サービスの提供を開始します。（ただし、利用者から日付の指定等があった場合はこの限りではありません。）
２. 本サービスの開始月は、無料で本サービスを提供するものとします。（初月無料）
３. 本サービスの提供を終了させようとするときには、退会フォームもしくは電話にて退会手続きを行うものとします。
４．本サービスは、月途中の退会であっても日割計算はしないものとし、退会月については残日数にかかわらず1ヶ月分の本サービス利用料金が発生するものとします。
５．契約形態が年間契約の申込者が、契約期間満了前に解約される場合は、サービスの提供を受けた月の利用料金を、月契約での料金形態にて再計算したうえで、残金を申込者へ返金するものとします。
第４条（サービスの中断）
以下の各号に定める事由が生じた場合、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。
（１）天地地変、火災、停電その他不可効力により本サービスの提供ができなくなった場合
（２）システム障害、またはそれに対する復旧作業を行う場合
（３）その他、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
第５条（変更の届出）
１. 利用者および申込者は、連絡先等の届出内容に変更があった場合は、当社に速やかに変更の届出をするものとします。
２. 前項の届出がなかったことで利用者および申込者が不利益を被ったとしても当社はその責任を負わないものとします。
第６条（免責）
当社は、以下の事項について責任を負わないものとします。
（１）本サービス専用電話番号への発信後、または発信前に生じた生死に関わる事故等（その他のトラブルを含む）が起きた場合
（２）本サービス内容以外で生じた生死に関わる事故等（その他のトラブルを含む）が起きた場合
（３）災害・事変など当社の責めに帰すべからざる事由により本サービスの提供が遅延または不能となった場合、あるいは利用者および申込者に対する情報提供が遅延または提供不能となった場合、そのために生じた損害
（４）当社は、利用者に対して医療・治療行為を直接行わないものとします。したがって医療機関が行う医療に関するすべての事項についての責任を負わないものとします。
（５）通報内容に応じて緊急車輌の要請・駆け付け依頼を行い、駆け付けの際に、扉・窓などを破壊した場合、その破壊に対する損害賠償の責任を負わないものとします。
（６）携帯電話の充電不足や充電切れ、電波状況により通話ができなかった場合や、固定電話回線の切断や通信提供会社の不具合により通常の通信ができなかった場合。
（７）利用者が携帯電話を利用している場合で、緊急対応が必要な際は、利用者との会話で居場所が特定できた場合のみ緊急車輌の要請を行うものとします。
第7条（個人情報の取扱いについて）
当社は、安否確認サービス事業（高齢者見守り事業）をする上で個人情報保護方針に基づき、個人情報を適正かつ厳格に取扱うことを宣言いたします。
その基本を確実にこなした上で、さらにその上のサービスをご提供するプロフェッショナルとして、個人情報の保護について重要性を自覚し、個人情報を安全、適切に保護するため、下記事項を遵守します。
１．当社は、適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。
（1）個人情報の取得、利用にあたっては、当社サービスのご案内や各種情報提供、総務業務の範囲内で、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。
また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。尚、取得した個人情報は、上記目的の達成に必要な範囲で、委託を行うことがあります。
（2）当社は、法令に基づく場合、人命･財産の保護が必要な場合、公的機関への協力が必要な場合等正当な理由がある場合を除き、お客様および役職員の同意を得ない限り、取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
２．個人情報の取得および取得した個人情報の管理にあたっては、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等の防止並びに是正を実施し、安全に管理し、正確性を確保します。
また、取得した個人情報は、必要な保存期間を経て、最終的に廃棄を行います。廃棄は、個人情報の区分、媒体の種類に応じて、定められた廃棄方法により行ない、社外流出を防止します。
３．ご自身に関する問い合わせや苦情、情報の開示、訂正、削除等のご依頼があった場合は、ご請求者がお客様および役職員であることを確認させていただいたうえで、特別な理由のない限り対応いたします。
４．以上の個人情報の取得、利用、預託および提供業務にあたっては、日本産業規格｢個人情報保護マネジメントシステム要求事項（JISQ15001）」に準拠した当社の個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、厳正な管理のもとで行います。
また、個人情報の取扱に関する法令、国が定める指針およびその他の規範について遵守いたします。
５．当サイトでは、より良いサービスの提供、またユーザビリティの向上のため、Googleアナリティクスを使用し、当サイトの利用状況などのデータ収集及び解析を行っております。
その際、「Cookie」を通じて、Googleがお客様のIPアドレスなどの情報を収集する場合がありますが、「Cookie」で収集される情報は個人を特定できるものではありません。
収集されたデータはGoogleのプライバシーポリシーにおいて管理されます。
なお、当サイトのご利用をもって、上述の方法・目的においてGoogle及び当サイトが行うデータ処理に関し、お客様にご承諾いただいたものとみなします。
Googleのプライバシーポリシー
http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/partners/
６．当社は、上記個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善を行います。
当社への苦情及びご相談および「個人情報保護方針」に関するお問い合わせにつきましては、以下の当社「苦情相談窓口」にご連絡ください。
＜苦情相談窓口＞
Tel：092-843-1881
制定日 2014年1月14日
改定日 2019年11月1日
株式会社あんしんサポート
代表取締役 古賀 功一
当社で取得し利用する個人情報の取扱いについて
1.事業者の氏名又は名称
株式会社あんしんサポート
2.個人情報保護管理者（若しくはその代理人）の氏名または職名、所属及び連絡先
個人情報保護管理者 古賀 功一
TEL：092-843-1881
3.当社で取扱う個人情報の利用目的
1) 安否確認サービス事業で取得した個人情報
・サービス利用者管理のため
・サービス利用および退会等手続のため
・サービス（機器設置、機器撤去）提供のため
・資料送付のため
2) お取引先の皆様に関する個人情報
・当社各事業に係る連絡、協力、交渉、契約履行等のため
3) お問い合わせされた皆様に関する個人情報
・当社各事業に関するお問い合わせ対応のため
4) 従業員に関する個人情報の利用目的
・人事管理等のため
5) 採用募集者に関する個人情報の利用目的
・採用選考のため
・採用選考手続き及びその結果に関する連絡のため
・入社前手続き実施とその他の手続きに関する連絡のため
4.取扱う個人情報の提供
上記第3項1)のサービスにおいて、個人情報を提供することがありますが、以下利用目的の範囲内で提供します。
・業務提携事業者からの依頼により取得した個人情報を、提携不動産会社に紹介するため
・サービスに関する機器の設置や撤去などのために提携工事業者へ提供するため
5.開示等の求めに応じる手続
1) 開示対象の個人情報について
当社で取扱う個人情報に関して、本人から「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加又は削除」「利用または提供の拒否」（以下「開示等」という）の請求が御座いましたら、以下第5項5)の「個人情報お問い合わせ窓口」にご連絡ください。
ただし安否確認サービス事業において取扱う以下の個人情報に関しては、開示対象の個人情報ではありませんので、開示等の求めには応じることが出来ません。
・自治体より取得した当社サービスの「利用者情報」（安否確認サービス）
・ケアマネージャー、医療機関から取得する「問合せ情報」「訪問看護依頼情報」
・提携会社より取得した「紹介情報」（シニアあんしん住宅「まごごろ」サービス）
2) 開示請求の申出先
開示請求は以下第6項の「個人情報お問合せ窓口」にお問合せの上、当社が保有するご自身の個人情報の、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を求める場合には、当社所定の書面に必要事項をご記入の上、提出していただきます。
3) 開示請求依頼にあたっては、本人確認をさせていただきます。場合によっては、公的な証明書の写しを郵送して確認させていただくことがあります。
※ 代理人については、委任状の提出して頂き確認を行います。なお、代理人を立てる場合には、ご本人と代理人両者の公的証明書のコピーの提出が必要になります。
また、電話やメール、FAXなどで開示等の要求のあった場合は、一切受け付けておりませんので、簡易書留郵便等の発送記録が取れる方法での提出をお願い致します。
※ 未成年者又は成年被後見人の法定代理人の場合は、法的な代理権を証明する書類で代理権があることを確認いたします。
4) 開示請求（「利用目的の通知」「個人情報の開示」の請求）にあたり、手数料は1,000円を上限に徴収いたします。これを超えることが明白な場合は別途、ご連絡いたします。
5) 上記開示等の請求につきましては、以下の当社「苦情相談窓口」にご連絡ください。
＜苦情相談窓口＞
Tel：092-843-1881
6. 認定個人情報保護団体
認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
認定個人情報保護団体の名称：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先：個人情報保護苦情相談室
【住所】〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内
【電話】0120-700-779
上記問合せ先は、当社のサービスに関する問合せ先ではありません。
当社では、より良くお客様の個人情報保護を図るため、及び法令等の変更に対応するために、「個人情報保護方針」「個人情報の取扱いについて」を改定することがあります。
以上
（本規約は2019年4月1日施行）
個人情報保護方針
当社は、安否確認サービス事業（高齢者見守り事業）をする上で個人情報保護方針に基づき、個人情報を適正かつ厳格に取扱うことを宣言いたします。その基本を確実にこなした上で、さらにその上のサービスをご提供するプロフェッショナルとして、個人情報の保護について重要性を自覚し、個人情報を安全、適切に保護するため、下記事項を遵守します。
１．当社は、適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。
（1）個人情報の取得、利用にあたっては、当社サービスのご案内や各種情報提供、総務業務の範囲内で、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。尚、取得した個人情報は、上記目的の達成に必要な範囲で、委託を行うことがあります。
（2）当社は、法令に基づく場合、人命･財産の保護が必要な場合、公的機関への協力が必要な場合等正当な理由がある場合を除き、お客様および役職員の同意を得ない限り、取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
２．個人情報の取得および取得した個人情報の管理にあたっては、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等の防止並びに是正を実施し、安全に管理し、正確性を確保します。また、取得した個人情報は、必要な保存期間を経て、最終的に廃棄を行います。廃棄は、個人情報の区分、媒体の種類に応じて、定められた廃棄方法により行ない、社外流出を防止します。
３．ご自身に関する問い合わせや苦情、情報の開示、訂正、削除等のご依頼があった場合は、ご請求者がお客様および役職員であることを確認させていただいたうえで、特別な理由のない限り対応いたします。
４．以上の個人情報の取得、利用、預託および提供業務にあたっては、日本産業規格｢個人情報保護マネジメントシステム要求事項（JISQ15001）」に準拠した当社の個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、厳正な管理のもとで行います。また、個人情報の取扱に関する法令、国が定める指針およびその他の規範について遵守いたします。
５．当サイトでは、より良いサービスの提供、またユーザビリティの向上のため、Googleアナリティクスを使用し、当サイトの利用状況などのデータ収集及び解析を行っております。
その際、「Cookie」を通じて、Googleがお客様のIPアドレスなどの情報を収集する場合がありますが、「Cookie」で収集される情報は個人を特定できるものではありません。 収集されたデータはGoogleのプライバシーポリシーにおいて管理されます。
なお、当サイトのご利用をもって、上述の方法・目的においてGoogle及び当サイトが行うデータ処理に関し、お客様にご承諾いただいたものとみなします。
Googleのプライバシーポリシー
http://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/partners/
６．当社は、上記個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善を行います。
当社への苦情及びご相談および「個人情報保護方針」に関するお問い合わせにつきましては、以下の当社「苦情相談窓口」にご連絡ください。
＜苦情相談窓口＞
Tel：092-843-1881
制定日 2014年1月14日
改定日 2019年11月1日
株式会社あんしんサポート
代表取締役 古賀 功一
当社で取得し利用する個人情報の取扱いについて
1.事業者の氏名又は名称
株式会社あんしんサポート
2.個人情報保護管理者（若しくはその代理人）の氏名または職名、所属及び連絡先
個人情報保護管理者 古賀 功一
TEL：092-843-1881
3.当社で取扱う個人情報の利用目的
1) 安否確認サービス事業で取得した個人情報
・サービス利用者管理のため
・サービス利用および退会等手続のため
・機器の設置や撤去などのために提携工事業者へ提供するため提供のため
・提携不動産会社に紹介するため
・資料送付のため
2) 安心住宅まごころサービス事業で取得した個人情報
・当該サービスのご案内及び提供のため
・資料送付のため
3) メディカ ル・サポートサービス事業で取得した個人情報
・サービス利用者、当番医管理のため
・受託業務遂行のため
・お問い合わせ対応のため
・資料送付のため
4) お取引先の皆様に関する個人情報
・当社各事業に係る連絡、協力、交渉、契約履行等のため
5) お問い合わせされた皆様に関する個人情報
・当社各事業に関するお問い合わせ対応のため
6) 従業員に関する個人情報の利用目的
・人事管理等のため
7) 採用募集者に関する個人情報の利用目的
・採用選考のため
・採用選考手続き及びその結果に関する連絡のため
・入社前手続き実施とその他の手続きに関する連絡のため
4.個人情報を弊社へ提供していただくことの任意性
当社では、個人情報の利用に関しては上記第3項の利用目的の範囲での利用といたします。その個人情報のご提供いただくことに関しては、ご本人の任意となりますが、同意を頂けない場合には、第3項にあります利用目的が達成できない事をご了承いただくこととなります。
5.開示等の求めに応じる手続
1) 開示対象の個人情報について
当社で取扱う個人情報に関して、本人から「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加又は削除」「利用または提供の拒否」（以下「開示等」という）の請求が御座いましたら、以下第5項5)の「個人情報お問い合わせ窓口」にご連絡ください。ただし安否確認サービス事業および安心住宅まごころサービス事業において取扱う以下の個人情報に関しては、開示対象の個人情報ではありませんので、開示等の求めには応じることが出来ません。
・自治体より取得した当社サービスの「利用者情報」（安否確認サービス）
・ケアマネージャー、医療機関から取得する「問合せ情報」「訪問看護依頼情報」
・提携会社より取得した「紹介情報」（シニアあんしん住宅「まごごろ」サービス）
2) 開示請求の申出先
開示請求は以下第6項の「個人情報お問合せ窓口」にお問合せの上、当社が保有するご自身の個人情報の、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を求める場合には、当社所定の書面に必要事項をご記入の上、提出していただきます。
3) 開示請求依頼にあたっては、本人確認をさせていただきます。場合によっては、公的な証明書の写しを郵送して確認させていただくことがあります。
※ 代理人については、委任状の提出して頂き確認を行います。なお、代理人を立てる場合には、ご本人と代理人両者の公的証明書のコピーの提出が必要になります。また、電話やメール、FAXなどで開示等の要求のあった場合は、一切受け付けておりませんので、簡易書留郵便等の発送記録が取れる方法での提出をお願い致します。
※ 未成年者又は成年被後見人の法定代理人の場合は、法的な代理権を証明する書類で代理権があることを確認いたします。
4) 開示請求（「利用目的の通知」「個人情報の開示」の請求）にあたり、手数料は1,000円を上限に徴収いたします。これを超えることが明白な場合は別途、ご連絡いたします。
5) 上記開示等の請求につきましては、以下の当社「苦情相談窓口」にご連絡ください。
＜苦情相談窓口＞
Tel：092-843-1881
6. 認定個人情報保護団体
認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
認定個人情報保護団体の名称：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先：個人情報保護苦情相談室
【住所】〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内
【電話】0120-700-779
上記問合せ先は、当社のサービスに関する問合せ先ではありません。
当社では、より良くお客様の個人情報保護を図るため、及び法令等の変更に対応するために、「個人情報保護方針」「個人情報の取扱いについて」を改定することがあります。
以上